Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Alternance Relation

ALTERNANCE - RELATION CONSOMMATEUR ET DIGITALISATION DES PROCESSUS (H/F)

CDI / CDD
offre publiée le 03/06/2021
Informations clés
  • Entreprise

    Veolia

  • Référence

    veolia-127020

  • Localisation

    31 - Haute-Garonne

  • Type de Contrat

    CDI / CDD

Mission
Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. L'entité Eau assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau. L'innovation, l'efficacité, le sens du client et l'engagement sociétal sont nos forces et l'une des clés de succès de notre Groupe.
Rejoignez nous au sein de la Région Sud-Ouest et faites partie de nos 160 000 Ressourcers !
Votre challenge :
Rattaché-e à la Direction Consommateurs, l'alternant-e contribue, en fonction de ses compétences, à l'atteinte des objectifs du service, apporte un regard et une analyse critique sur l'activité, apporte un renfort opérationnel à l'équipe consommateurs de la Région et est force de proposition pour la performance collective.
Les missions principales sont :
- Participer et contribuer à la transformation des processus Consommateurs : - Identifier les points de blocage, les sources des irritants, les éventuels gaspillages et proposer des solutions d'amélioration
- Animer des travaux de réflexion autour des améliorations de processus avec les acteurs concernés et réaliser les supports de présentation nécessaire

- Accompagner la Direction Régionale dans le déploiement et le suivi du Système d'Information métier (notamment le CRM Sales Force) - Etre le relais des utilisateurs vis à vis de l'équipe projet informatique
- Déployer les nouveaux services digitaux de la filière
- Organiser et contribuer à l'accompagnement du changement

- Contribuer à l'organisation et à l'optimisation de la relation consommateur - Co-animer des ateliers autour du principe de relation attentionnée
- Mesurer la satisfaction consommateurs et déployer les plans d'actions associés
Profil recherché
Vos profils et atouts :
- En master 2 / école ingénieur / de commerce
- Une bonne maîtrise des outils digitaux (notamment google suite)
- Vous êtes organisé-e, autonome, rigoureux-se, avec le sens du résultat
- Vous êtes dynamique, la curiosité vous anime, et sachez être force de propositions
- Vous êtes à l'aise avec l'animation de réunions et des groupes de travail
Pour postuler, merci de nous transmettre votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante :
laurent.caylet@veolia.com ou postulez directement sur https://www.veolia.com/fr/carrières